value driven management
FÅNGA KUNDEN I STUNDEN
Vad söker kunden? Vad driver intresset? Varför? Hur? När?
Utveckla kundvärdet, förbättra tjänster och produkter för att stärka affären!
Öka kundinsikt, innovera erbjudanden, stärk affären!
Strategiskt kundfokus är vår inriktning där vi hjälper företag och organisationer att öka lönsamheten, stärka kundlojaliteten, bli effektivare och stärka affären. Vi för samman och skapar effektivitet i interaktionen i affärsprocess och kundorientering.
Förstå målgruppen och deras drivkrafter är en förutsättning...see things from their point of view...
och det kan Value driven hjälpa till att göra.
Med insikter och förståelse för kunders och medlemmars drivkrafter skapas förutsättningar att utvecklas, förändras och att öka värdet av tjänster och produkter. Förutsättningen att lyckas med utvecklingen av nya tjänster är att de går hand i hand med kundernas efterfrågan och behov av tjänster. Kopplingen mellan affärsprocsserna och kundbehoven innebär att leveransen blir bättre och konkurrenskraften ökar.
Value driven kan förändringsledning för strategisk utveckling som ökar kundvärde och stärker affären. Vi skapar engagemang och samspel för transformationsresan. Och för samman och skapar effektivitet i interaktionen i affärsprocess och kundorientering.
WHAT WE DO
MEDLEMSFOKUS
Öka insikten om medlemmarna - hur upplevs vår tjänst? Vilka är föväntningarna?
Vi hjälper till för att förstå deras processer och perspektiv.
KUNDRESAN
Ett verktyg för att bli effektivare.
Vilka kontakter har kunderna med företaget och vilka hinder upplever kunden. Förståelsen för kund sätter vi i relation till företagsaffären.
PROJEKTLEDNING
INSPIRERA och IMPLEMENTERA
Genomföra och driva personalförankrade innovarions- och förändringsprojekt.
.JPG?etag=W%2F%225c4c49-5caa1ff9%22&sourceContentType=image%2Fjpeg&ignoreAspectRatio&resize=160%2B207&extract=0%2B0%2B160%2B161&quality=85)
Att kombinera vad kunderna vill ha med företagets affärsnytta – det är utmaningen!
Företag i byggbranschen har samma problem att differentiera sig som många andra företag har i andra branscher. De är homogena och få byggföretag lägger vikt vid att driva sin verksamhet utifrån kundens behov.
Struktur är ett måste men den kan och får inte vara rigid, utan måste vara flexibel och kunna anpassa sig till olika förutsättningar. För att lyckas med detta krävs engagemang och förankring inte bara av ledningen utan av alla anställda och kanske framför allt av de som möter kunden eller som på något sätt påverkar hur kunderna möter företaget.
Vårt uppdraget att implementera arbetssätt för att öka kundnöjdhet i ett medelstort bolag i byggbranschen.
Kundresan har varit det verktyg som vi arbetat med för att få en plattform att utgå ifrån, en visuell modell som alla i organisationen kan relatera till. Den har väckt nyfikenhet och intresse för hur kunden upplever företaget och dess tjänster, det har spritts i hela organisationen och ökat kundfokus på alla nivåer.
- Nya insikter har stimulerat till förändring och inneburit ett höjt engagemang för kundens situation och upplevelse, som stimulerat till förändring av system och arbetssätt, ökad flexibilitet och kreativiteten att finna lösningar.
- En tydlig process som kombinerar affären med kundernas behov hjälper till att finna potentialerna och skapar engagemang och förståelse.
- Det ökar samarbetet mellan projekten, sprider traditionen av gott kundbemötande i den växande organisationen och underlättar att växa tillsammans.
- Utifrån plattformen ges möjlighet att fatta de många små beslut som krävs för att utvecklas.
Kundresan i sig löser inte de problem företaget har utan är ett verktyg som kräver affärsförståelse för att kunna utnyttjas rätt. Däremot är kundresan ett väl fungerande styrsystem som kan ge stadga till en förändringsprocess.
PROJEKT
Vi levererar och engagerar, som får genomslag på alla nivåer och skapar en gemensam platsform att arbeta utifrån.
Med lång erfarenhet av att genomföra och driva personalförankrade innovation- och förändringsprojekt. Med starkt fokus att analysera och lyfta fram målgruppsinsikter som ökar affärsnyttan och höjer värdet för målgruppen.
Vi har både strategisk erfarenhet att säker- säkerställa och operativt genomföra projekt.
Med fingertoppskänsla leder och engagerar som får projekt att prestera och nå hela vägen.
-
Förändringsledning och projektledning
-
Kundorienterat arbetssätt
-
Produkt och tjänsteutveckling
- Customer Value, Customer Journey & Customer Experince
- Medlemsutveckling
-
Kundinvolverad tjänsteutveckling KIT©
- CRM lösningar
- Leading innovation och processkartläggning
CONTACT US
FOLLOW US
PROFILE
Skapar effektivitet i interaktionen i affärsprocess och kundorientering.
Ökar kundvärde och stärker affärren.